宅配修理のサービス内容について

修理作業では、靴を手に取る、固定する、裏返す、作業台に置く、磨く、移動するといった工程が必要になります。また宅配修理では、修理後に梱包し、配送会社による輸送を行います。

そのため、当店の宅配修理でお約束している仕上がりには、以下のような状態を維持することは含まれておりません。

• 革表面のごく軽微なスレがない状態
• 小さなシワが生じていない状態
• 革やスエードの毛並みが購入時と同一である状態
• 梱包材との接触跡がまったくない状態
• 輸送に伴う軽微な型崩れがない状態

当店がお引き受けしているのは、ご依頼いただいた箇所の修理であり、購入時の外観状態そのものを保存・再現するサービスではございません。

発送方法についてのお願い

靴本体のみをお送りください

ブランド純正の箱、保存袋、包装紙などは、修理作業には必要ありません。作業場のスペースの都合上、お送りいただいた梱包資材（箱・袋など）は廃棄する場合があります。

下記のものは、ご自宅で保管してください。

• 購入時の靴箱
• ブランド純正の保存袋
• 白色や淡色の布袋
• 汚れやすい布製品
• 高価な純正付属品

白色・淡色の保存袋について

工房では、インク・接着剤・研磨粉などを日常的に扱っております。そのため、白色や淡色の保存袋は、返送時に使用いたしません。返送は当店で用意した梱包資材で行います。

配送用の外箱について

外箱は、汚れても差し支えのないものをご使用ください。

純正箱を配送用の外箱としてお使いになった場合、輸送に伴う擦れ・凹み・汚れ等が生じることがございます。この場合の外箱の状態については責任を負いかねます（当店の故意または重大な過失による場合を除きます）。

新品・未使用品をご依頼される方へ

新品・未使用品の修理もお引き受けしております。購入直後にソールの保護（裏張り）をご依頼いただくケースも多くあります。

ただし、以下のようなご希望をお持ちの場合、当店の宅配修理は適しておりません。

• 購入したばかりの状態を完全に維持したい
• わずかなスレやシワも許容できない
• ブランドショップから受け取ったときと同じ状態・同じ包装で返してほしい

このような場合は、店頭へ直接お持ち込みいただき、お預かり時とお渡し時にその場で状態をご確認いただく方法をおすすめいたします。

高額なお品物について

修理料金は、靴の購入価格ではなく、修理内容・作業内容に対して設定しております。そのため、高額なお品物であっても、購入価格に応じた特別な保管・包装・管理は、通常の修理料金には含まれておりません。

特別な取扱いをご希望のお品物については、ご発送前に必ずご相談ください。

また、宅配修理には配送に伴う様々なリスクがあります。大事にされているお品物については、トラブル防止のため、店頭でのご依頼を強く推奨させていただきます。

万一の破損・損傷が生じた場合

当店の作業や梱包に不備があり、明確な損傷が生じた場合は、状態と経緯を確認したうえで責任をもって対応いたします。対応の考え方は以下のとおりです。

1. まず修復を検討します。当店で修復が可能な場合は、無償にて対応いたします。
2. 修復が困難な場合は、お品物の価値を基準にご相談します。算定にあたっては、同等品の再取得価格に加え、ご使用期間・使用状況に応じた価値の変動を考慮いたします（クリーニング業界における事故賠償の考え方に準じます）。

上記のとおり、損傷が生じた場合に、必ず新品への交換や購入価格全額の補償を行うものではございません。

配送事故について

箱の著しい破損、水濡れ、紛失など、明らかな配送事故が確認できる場合は、配送会社への確認を含めて対応いたします。

一方、通常の輸送の範囲で生じる軽微なスレ・シワ・毛並みの乱れ等は、SECTION 01 に記載のとおり、当店の宅配修理でお約束している仕上がりには含まれておりません。