靴修理におけるトラブルやよくある質問をまとめました。ご一読ください
- 宅配修理の場合の送料は誰の負担ですか？
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往復お客様負担でお願い致します。
- 支払いタイミングはいつですか？
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作業開始前に前払いでお願い致します。支払い完了したタイミングで注文受付完了となります。
- 宅配で送る時は、どんな風に送ったら良いですか？
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工房内は広くありませんので、シューキーパーや化粧箱などは保管場所がありません。また汚れの付着や紛失もトラブルの原因となりますので、修理希望の靴のみ段ボールなどで梱包して頂き発送お願い致します。（中敷は入っていて大丈夫です）。基本的に化粧箱などは廃棄します。
- 店頭で修理依頼する場合はどの様な形で靴を持ち込みしたら良いですか？
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工房内は広くありませんので、シューキーパーや化粧箱などは保管場所がありません。また汚れの付着や紛失もトラブルの原因となりますので、修理希望の靴のみお持ち込みください。（中敷は入っていて大丈夫です）。箱やシューキーパーが入っている状態で持ち込まれた場合はお持ち帰り下さい。基本的に化粧箱は廃棄させて頂きます。
- 事前に料金を知りたい
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お問合せ窓口にてお問合せ下さい。写真など送っていただければ、概算の費用を見積りさせて頂きます。なお写真だけでの判断での見積もりとなり、実際の靴を見ていない状態での見積もりなので、価格は前後する可能性あります。参考価格程度にお考えください。
- 思ったより費用が高かったので修理を取りやめする場合
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宅配修理でのケースとなります。当店まで靴が届き、実際に靴を診断した上で修理自体ができない場合や費用や納期の関係などで、修理を取りやめになる場合の送料はお客様負担となります。着払いにてお客様のもとへ発送となります。
- 修理完成後に故障に発生した場合の処理
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いい加減な修理をした場合は、またすぐ故障してしまいます。しっかりした修理をしても、靴に負担のかかる使用方法ならまたすぐに故障が起きてしまう可能性があります。故障が起きた状態の靴を見させて頂き、お客様のお話をお伺いさせて頂き、どちら側に過失があるのか総合的判断させて頂きます。当社に過失がある場合は、無償再修理対応及び送料を負担させて頂きます。お客様側に過失がある場合は、有償での修理代金負担と送料をご負担頂きます。